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Dúvidas frequentes

Ars Resortwear é uma empresa que se destaca pela produção de roupas criativas, atemporais e únicas. À cada lançamento, é feita uma pesquisa refinada desde a escolha cuidadosa dos tecidos até a dedicação notável em cada peça. Cada item é único, confeccionado por artesãs habilidosas que garantem um resultado impecável.

O trabalho artesanal requer inspiração e criatividade, o qual passa por vários processos criativos entre modelagem, estamparia e aplicações, visando a originalidade e a multifuncionalidade.

A marca é referência em beachwear, que atende moda praia trazendo biquínis em diversos modelos e estampas, minuciosamente planejados para criarem conexão com toda cartela resort, como túnicas, parêos, camisas, shorts e calças.

Visamos o conforto e multifuncionalidade das peças, com caimentos fluídos e ajustáveis ao corpo. Além da estamparia exclusiva, também confeccionamos diversos produtos com acabamentos manuais como pinturas, bordados e aplicações.

Nossa sede fica localizada no interior de São Paulo, em São Carlos, onde estão instalados nossa produção e centro de distribuição. Nosso principal canal de comunicação com nossas clientes é através do Instagram (@ars.resortwear), o qual mantemos um vínculo frequente e caloroso com o público.

Desejamos alcançar mulheres empoderadas e cheias de personalidade, que se comunicam através da moda e são apaixonadas por detalhes e pelo estilo Ars de ser, valorizando o trabalho manual e delicado.

O cuidado vem desde a produção até a entrega, garantindo uma experiência única de compra, com experiência visual, interativa e olfativa em nossas embalagens. Pensando nos cuidados das peças, criamos uma cartela com instruções de lavagem e cuidados, que também acompanha todos os pedidos.

Hoje, atendemos o país todo através do e-commerce, com condições especiais em frete, e também em São Paulo, em lojas colaborativas.

Quer ter a Ars na sua loja? Entre em contato conosco através do e-mail contato@arsresortwear.com.br

Para localizar seu pedido, faça Login com seu usuário e senha em nossa plataforma.

Em seguida, vá em Minha Conta e clique no pedido que deseja rastrear.
Copie o código de rastreamento localizado na página do pedido e em seguida
insira o código aqui:
https://rastreio.frenet.com.br

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (prazo de arrependimento) e trocas em até 30 dias corridos.

Para defeitos, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 90 dias corridos.

Por favor, leia as Condições Gerais abaixo para garantir que sua solicitação está dentro das nossas políticas.


Condições Gerais

  • O frete da primeira troca ou devolução da compra é custeado pela ARS RESORTWEAR.
  • O produto deve estar com etiqueta e sem sinais de uso, cheiro ou alteração.
  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou ajustados (bainhas, pences, etc.).
  • Produtos em promoção podem ser devolvidos dentro do prazo legal para compras online. Em caso de defeito, a troca será feita pelo mesmo valor pago, independentemente do preço atual.
  • O prazo para análise das peças enviadas para troca ou devolução é de 10 dias úteis a partir do recebimento.
  • O prazo para solução de trocas por defeito ou erro no pedido é de até 30 dias após o recebimento do produto em nossa logística.

Troca ou Devolução por Defeito

  • O prazo para solicitação de troca ou reembolso de produtos com defeito é de 90 dias corridos após o recebimento.
  • A loja tem até 30 dias para solucionar o problema a partir do recebimento do item.
  • Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente pode optar por um novo produto ou reembolso.
  • Peças promocionais só podem ser trocadas pelo valor efetivamente pago, não pelo preço fora da promoção.

Como Solicitar uma Troca 

  1. Acesse a central de trocas clicando aqui
  2. Insira seus dados: número do pedido e e-mail/telefone de cadastro.
  3. Escolha os itens a serem trocados.
  4. Informe o motivo da solicitação e adicione uma observação, se necessário.
  5. Selecione a forma de troca: troca pelo mesmo produto em tamanho diferente ou troca em créditos na loja.
  6. Envie a solicitação.

Como Solicitar uma  Devolução

  1. Acesse sua conta:
    • Insira seu e-mail e clique em "Continuar".
    • Verifique seu e-mail e copie o código de verificação recebido.
    • Retorne à loja e insira o código.
  2. Selecione o pedido para o qual deseja solicitar a devolução.
  3. Escolha os itens a serem ou devolvidos.
  4. Informe o motivo da solicitação e adicione uma observação, se necessário.
  5. Envie a solicitação.

Envio e Código de Postagem

  • Após a solicitação, você receberá um código de postagem para envio pelos Correios.
  • O código é válido por 7 dias corridos. Caso o envio não ocorra dentro desse prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.
  • Caso o cliente ainda esteja dentro do prazo original para troca/devolução, é possível solicitar um novo código através da aba Fale Conosco, pelo chat da loja (ícone no canto inferior direito da tela) ou pelo e-mail contato@arsresortwear.com.br.

Informações sobre Estorno

O prazo é contabilizado somente após o recebimento e aprovação do processo de análise das peças, que pode levar até 10 dias úteis.

  1. Pagamentos feitos via PIX: assim que o pedido for aprovado, o estorno tem até 48 horas para ser efetuado.
  2. Pagamentos feitos via cartão de crédito: os prazos para o estorno dependem da adquirente utilizada na transação e do banco emissor. Em geral, pode levar até duas ou três faturas para que o valor seja ressarcido.

    No caso de compras parceladas, o estorno pode ocorrer de diferentes formas, dependendo do banco emissor do cartão:

    • O banco devolve o valor total da compra na fatura seguinte, liberando o limite do cartão e mantendo a cobrança das parcelas normalmente.
    • O banco cobra todas as parcelas e realiza o estorno total da transação apenas na última fatura.
    • O banco realiza a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura.
  3. Pagamentos feitos via cartão de débito: o estorno é feito manualmente via transferência bancária ou PIX. Após o envio dos dados bancários do cliente, o estorno será finalizado em até 48 horas.

Dúvidas e Contato

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@arsresortwear.com.br. O prazo de resposta é de até 7 dias úteis.