Condições Gerais

• O frete da primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda troca, o frete fica por conta da cliente.
• O frete de devolução é sempre custeado pela cliente.
• A peça deve estar com a etiqueta original, sem uso, sem cheiro e sem alterações.
• Produtos personalizados ou com ajustes (bainhas, pences, bordados, etc.) não podem ser trocados ou devolvidos.
• Produtos em promoção podem ser devolvidos normalmente. Se houver defeito, a troca será pelo mesmo valor que você pagou, mesmo que o preço tenha mudado.
• Analisamos sua peça em até 10 dias úteis após recebê-la em nossa logística.
• Se a troca for por defeito ou erro nosso, temos até 30 dias para resolver após receber o produto.

Troca ou Devolução por Defeito

• Você tem até 90 dias corridos após receber o produto para solicitar troca ou reembolso por defeito de fabricação.
• Analisamos sua solicitação em até 3 dias úteis.
• Temos até 30 dias para resolver o problema após recebermos a peça.
• Se não conseguirmos resolver nesse prazo, você escolhe: recebe um novo produto ou o reembolso total.
• Peças compradas em promoção são trocadas pelo valor que você pagou, não pelo preço cheio.

Como Solicitar uma Troca

A troca funciona como uma devolução, mas em vez de receber o valor de volta, você recebe créditos na loja para escolher novos produtos!

1. Acesse nossa central de trocas clicando aqui
2. Digite seu número do pedido e e-mail ou CPF cadastrado.
3. Escolha qual(is) peça(s) você quer trocar.
4. Selecione "Trocar por Créditos" como tipo de solicitação.
5. Selecione o motivo e deixe uma observação se quiser.
6. Envie sua solicitação.

Pronto! Você receberá um e-mail com as instruções para prosseguir.

Como Solicitar uma Devolução

1. Acesse nossa central de trocas clicando aqui
2. Digite seu número do pedido e e-mail ou CPF cadastrado.
3. Escolha qual(is) peça(s) você quer devolver.
4. Selecione "Reembolso" como tipo de solicitação.
5. Selecione o motivo e deixe uma observação se quiser.
   
6. Envie sua solicitação.
   

Pronto! Você receberá um e-mail com as instruções para prosseguir.

Envio e Código de Postagem

• Depois que aprovarmos sua solicitação, você recebe um código de postagem gratuito dos Correios por e-mail.
• O código vale por 7 dias corridos. Se não postar nesse prazo, a solicitação é cancelada automaticamente.
• Ainda dentro do prazo? Solicite um novo código pelo nosso WhatsApp ou por e-mail: contato@arsresortwear.com.br

Como Funciona o Estorno do Valor

O prazo do estorno começa a contar somente depois que recebermos e aprovarmos sua peça (em até 10 dias úteis).

Após a aprovação, o prazo varia de acordo com a forma de pagamento:

• PIX: você recebe em até 48 horas.
• Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 ou 3 faturas (o prazo depende da operadora do seu cartão).
• Cartão de débito: devolvemos via PIX ou transferência em até 48 horas após você nos enviar seus dados bancários.

Validade do Crédito

• Se você escolher receber crédito na loja, ele vale por 30 dias corridos a partir da aprovação.
• Use o crédito dentro desse prazo para escolher novas peças!
• O crédito fica vinculado ao mesmo e-mail e CPF da compra original.

E Se Minha Peça For Reprovada?

Peças sem etiqueta, com sinais de uso, cheiro ou avaria não podem ser aceitas.

Como funciona a análise:

• Analisamos todas as peças que você enviou antes de liberar qualquer crédito.
• O crédito só é liberado quando todas as peças forem aprovadas.
• Se alguma peça for reprovada, o crédito referente a essa peça não entra na sua conta.
• Você será informada por e-mail sobre o status de cada peça.
• Peças reprovadas são devolvidas automaticamente para o seu endereço sem custo de frete.

Ficou com Dúvidas?

Estamos aqui para te ajudar! Entre em contato pelo e-mail contato@arsresortwear.com.br ou pelo nosso WhatsApp.

Respondemos em até 7 dias úteis.