Política de reembolso


Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (prazo de arrependimento) e trocas em até 30 dias corridos.

Para defeitos, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 90 dias corridos.

Por favor, leia as Condições Gerais abaixo para garantir que sua solicitação está dentro das nossas políticas.

Condições Gerais

  • O frete da primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda troca, o frete fica por conta da cliente.
  • O frete de devolução é sempre custeado pela cliente.
  • A peça deve estar com a etiqueta original, sem uso, sem cheiro e sem alterações.
  • Produtos personalizados ou com ajustes (bainhas, pences, bordados, etc.) não podem ser trocados ou devolvidos.
  • Produtos em promoção podem ser devolvidos normalmente. Se houver defeito, a troca será pelo mesmo valor que você pagou, mesmo que o preço tenha mudado.
  • Analisamos sua peça em até 10 dias úteis após recebê-la em nossa logística.
  • Se a troca for por defeito ou erro nosso, temos até 30 dias para resolver após receber o produto.

Troca ou Devolução por Defeito

  • Você tem até 90 dias corridos após receber o produto para solicitar troca ou reembolso por defeito de fabricação.
  • Alisamos sua solicitação em até 3 dias úteis.
  • Temos até 30 dias para resolver o problema após recebermos a peça.
  • Se não conseguirmos resolver nesse prazo, você escolhe: recebe um novo produto ou o reembolso total.
  • Peças compradas em promoção são trocadas pelo valor que você pagou, não pelo preço cheio.

ⓘ Importante: Você tem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Isso não inclui desgaste natural do uso.

Como Solicitar uma Troca

A troca funciona como uma devolução, mas em vez de receber o valor de volta, você recebe créditos na loja para escolher novos produtos!

  1. Acesse nossa central de trocas clicando aqui
  2. Digite seu número do pedido e e-mail ou CPF cadastrado. (Algumas contas não são encontradas pelo CPF. Se este for seu caso, utilize seu e-mail.)
  3. Escolha qual(is) peça(s) você quer trocar.
  4. Selecione "Trocar por Créditos" como tipo de solicitação.
  5. Selecione o motivo e deixe uma observação se quiser
  6. Envie a solicitação.

Pronto! Você receberá um e-mail com as instruções para prosseguir.

ⓘ Importante: Para usar os créditos, você precisa fazer login com o mesmo e-mail e CPF da compra original.

Como Solicitar uma Devolução

  1. Acesse nossa central de trocas clicando aqui
  2. Digite seu número do pedido e e-mail ou CPF cadastrado. (Algumas contas não são encontradas pelo CPF. Se este for seu caso, utilize seu e-mail.)
  3. Escolha qual(is) peça(s) você quer devolver.
  4. Selecione "Reembolso" como tipo de solicitação.
  5. Selecione o motivo e deixe uma observação se quiser
  6. Envie a solicitação.

Pronto! Você receberá um e-mail com as instruções para prosseguir.

ⓘ Você sabia? Compras online têm 7 dias para você desistir, contados a partir do recebimento. Você não precisa justificar o motivo!

Envio e Código de Postagem

  • Depois que aprovarmos sua solicitação, você recebe um código de postagem gratuito dos Correios por e-mail.
  • O código vale por 7 dias corridos. Se não postar nesse prazo, a solicitação é cancelada automaticamente.
  • Ainda dentro do prazo? Solicite um novo código pelo nosso WhatsApp ou por e-mail: contato@arsresortwear.com.br.

Informações sobre Estorno

O prazo do estorno começa a contar somente depois que recebermos e aprovarmos sua peça (em até 10 dias úteis).

Após a aprovação, o prazo varia de acordo com a forma de pagamento:

  1. PIX: você recebe em até 48 horas
  2. Pagamentos feitos via cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 ou 3 faturas (o prazo depende da operadora do seu cartão).

    No caso de compras parceladas, o estorno pode ocorrer de diferentes formas, dependendo do banco emissor do cartão:

    • O banco devolve o valor total da compra na fatura seguinte, liberando o limite do cartão e mantendo a cobrança das parcelas normalmente.
    • O banco cobra todas as parcelas e realiza o estorno total da transação apenas na última fatura.
    • O banco realiza a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura.
  3. Pagamentos feitos via cartão de débito: devolvemos via PIX ou transferência em até 48 horas após você nos enviar seus dados bancários.

⏱ Atenção: Os prazos de estorno no cartão de crédito dependem da sua operadora. Às vezes o valor volta na fatura seguinte, outras vezes leva mais um ciclo.

Validade do Crédito

  • Se você escolher receber crédito na loja, você receberá um cupom de troca. Ele vale por 30 dias corridos a partir da aprovação.
  • Use seu crédito dentro desse prazo para escolher novas peças!
  • O crédito é intransferível e fica vinculado ao mesmo e-mail e CPF da compra original.

ⓘ Dica: Anote a data de validade do seu crédito! Assim você não perde a oportunidade de usar.

E Se Minha Peça For Reprovada?

Peças sem etiqueta, com sinais de uso, cheiro ou avaria não podem ser aceitas.

Como funciona a análise:

  • Analisamos todas as peças que você enviou antes de liberar qualquer crédito
  • O crédito só é liberado quando todas as peças forem aprovadas.
  • Se alguma peça for reprovada, o crédito referente a essa peça não entra na sua conta.
  • Você será informada por e-mail sobre o status de cada peça.
  • Peças reprovadas são devolvidas automaticamente para o seu endereço sem custo de frete.

✓ Evite reprovação: Certifique-se de que a peça está com etiqueta, sem uso, sem perfume, maquiagem ou produtos capilares, e bem embalada!

Ficou com Dúvidas?

Estamos aqui para te ajudar!

Entre em contato pelo e-mail contato@arsresortwear.com.br ou pelo nosso WhatsApp.

Respondemos em até 7 dias úteis.

 

Esta política segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e uma experiência transparente e justa.