Trocas e Devoluções
Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (prazo de arrependimento) e trocas em até 30 dias corridos.
Para defeitos, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 90 dias corridos.
Por favor, leia as Condições Gerais abaixo para garantir que sua solicitação está dentro das nossas políticas.
Condições Gerais
- O frete da primeira troca ou devolução da compra é custeado pela ARS RESORTWEAR.
- O produto deve estar com etiqueta e sem sinais de uso, cheiro ou alteração.
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou ajustados (bainhas, pences, etc.).
- Produtos em promoção podem ser devolvidos dentro do prazo legal para compras online. Em caso de defeito, a troca será feita pelo mesmo valor pago, independentemente do preço atual.
- O prazo para análise das peças enviadas para troca ou devolução é de 10 dias úteis a partir do recebimento.
- O prazo para solução de trocas por defeito ou erro no pedido é de até 30 dias após o recebimento do produto em nossa logística.
Troca ou Devolução por Defeito
- O prazo para solicitação de troca ou reembolso de produtos com defeito é de 90 dias corridos após o recebimento.
- A loja tem até 30 dias para solucionar o problema a partir do recebimento do item.
- Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente pode optar por um novo produto ou reembolso.
- Peças promocionais só podem ser trocadas pelo valor efetivamente pago, não pelo preço fora da promoção.
Como Solicitar uma Troca
- Acesse a central de trocas clicando aqui
- Insira seus dados: número do pedido e e-mail/telefone de cadastro.
- Escolha os itens a serem trocados.
- Informe o motivo da solicitação e adicione uma observação, se necessário.
- Selecione a forma de troca: troca pelo mesmo produto em tamanho diferente ou troca em créditos na loja.
- Envie a solicitação.
Como Solicitar uma Devolução
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Acesse sua conta:
- Insira seu e-mail e clique em "Continuar".
- Verifique seu e-mail e copie o código de verificação recebido.
- Retorne à loja e insira o código.
- Selecione o pedido para o qual deseja solicitar a devolução.
- Escolha os itens a serem ou devolvidos.
- Informe o motivo da solicitação e adicione uma observação, se necessário.
- Envie a solicitação.
Envio e Código de Postagem
- Após a solicitação, você receberá um código de postagem para envio pelos Correios.
- O código é válido por 7 dias corridos. Caso o envio não ocorra dentro desse prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.
- Caso o cliente ainda esteja dentro do prazo original para troca/devolução, é possível solicitar um novo código através da aba Fale Conosco, pelo chat da loja (ícone no canto inferior direito da tela) ou pelo e-mail contato@arsresortwear.com.br.
Informações sobre Estorno
O prazo é contabilizado somente após o recebimento e aprovação do processo de análise das peças, que pode levar até 10 dias úteis.
- Pagamentos feitos via PIX: assim que o pedido for aprovado, o estorno tem até 48 horas para ser efetuado.
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Pagamentos feitos via cartão de crédito: os prazos para o estorno dependem da adquirente utilizada na transação e do banco emissor. Em geral, pode levar até duas ou três faturas para que o valor seja ressarcido.
No caso de compras parceladas, o estorno pode ocorrer de diferentes formas, dependendo do banco emissor do cartão:
- O banco devolve o valor total da compra na fatura seguinte, liberando o limite do cartão e mantendo a cobrança das parcelas normalmente.
- O banco cobra todas as parcelas e realiza o estorno total da transação apenas na última fatura.
- O banco realiza a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura.
- Pagamentos feitos via cartão de débito: o estorno é feito manualmente via transferência bancária ou PIX. Após o envio dos dados bancários do cliente, o estorno será finalizado em até 48 horas.
Dúvidas e Contato
Para mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@arsresortwear.com.br. O prazo de resposta é de até 7 dias úteis.